Qué es KPI o KPI’s – Diccionario de Marketing

Si quieres saber cómo de efectiva está siendo una estrategia en negocio, tienes que definir y seguir sus KPIs.

 

Y para eso, como es lógico, necesitas conocer qué es un KPI. Y de eso te voy a hablar en este nuevo post de mi diccionario de marketing

 

Hoy hablamos de KPIs.

 

La palabra KPI viene del inglés Key Performance Indicator.

 

Y esto traducido quiere decir índice clave de rendimiento. También se habla de los KPIs como medidores de rendimiento o medidores de desempeño.

 

Uses el nombre que uses, el concepto es siempre el mismo. Un KPI es una métrica que indica si estás consiguiendo un objetivo que te has propuesto.

 

Métricas en tu negocio hay muchas, pero es importante que entiendas lo que diferencia a un KPI de cualquier otro índice. Un KPI habla de los aspectos más importantes del rendimiento. Es decir, que si miras tus KPIs podrás hacerte una idea muy precisa de en qué situación estás.

 

Utilidades de los KPIs

Los KPIs se pueden utilizar en varios niveles. Puedes tener KPIs para medir una estrategia de marketing, pero también en todo un departamento o un equipo. Y por supuesto a un nivel superior, puedes tener KPIs para medir los objetivos más generales.

 

Siempre deberías tener KPIs para todos los objetivos que te propongas porque si no, no podrás conocer tu evolución. Además, definir los KPIs es un buen ejercicio para saber si un objetivo está planteado siguiendo el método SMART, del que te hablo en mi formación online gratuita.

Diferencias entre KPI y otras métricas

Tener muchos KPIs es como no tener ninguno. Por eso tienes que distinguir qué es un KPI de lo que es una métrica de apoyo.

 

Por ejemplo, imagina que tu objetivo para este año es aumentar tu facturación hasta llegar a una cifra de 100.000 euros al año. Y tú empiezas a medir un montón de cosas, como el número de leads, el número de clientes y el importe medio por cliente. Y esas métricas están bien, pero no te dicen si te estás acercando a ese objetivo o no.

 

Solo la facturación es un indicador clave de desempeño. El resto de métricas te pueden ayudar a saber si vas por el buen camino, pero no son definitivas. Por ejemplo, si controlas el número de leads que recibes y ves que hay una tendencia al alza, es positivo, pero no te dice si vas a facturar más.

 

Espero que ahora sepas elegir y utilizar los KPIs dentro de tu negocio. Si quieres aprender sobre otros términos de marketing, quiero recordarte que cada lunes hay un post nuevo de mi diccionario aquí en mi blog. Además, en mi canal de Youtube puedes acceder a los vídeos del diccionario todos juntos y ordenados.

 

Espero que este post te haya resultado interesante. ¡Te veo en el siguiente!

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