Cómo no perder clientes. Mis recomendaciones para no perder al cliente

¡Hola Amigos Emprendedores!

Gracias por estar aquí una semana más compartiendo consejitos y trucos para emprendedores.

He visto que en Internet hay mucha gente que busca «como no perder clientes» y por eso quería dedicar el post de esta semana a este tema.

Nos cuesta mucho conseguir un cliente, con lo cual la mejor estrategia que podemos hacer como empresa es retener a los que ya tenemos.

Evidentemente a un cliente le pueden pasar muchas cosas y lo podemos perder por el camino, pero nuestro esfuerzo debe recaer en no perder ninguno.

¿Por qué?

Porque como empresa nos cuesta mucho dinero conseguir clientes, con lo cual tenemos que hacer lo que sea para que no se vayan.

Que es lo que creo que hacemos mal los empresarios y por la cual los clientes se van, yo lo resumiría en una palabra:

SILENCIO

El silencio es lo peor que podemos hacer con un cliente y la razón por la cual lo perdemos.

¿y a que me refiero con el silencio?

Tienes un cliente, ha pasado un año, tu sigues haciéndole el servicio que te pidió o le sigues enviando los productos que te pide; pero durante ese año, y digo un año por ser cortés, porque puede ser que muchos de vosotros haga años que no habláis con algunos de vuestros clientes.

Volvamos al caso… ha pasado un año o X años  y a este cliente no le has visto la cara.

Quizá ya ha tenido un hijo, se ha casado, o se ha divorciado y se ha vuelto a casar… y tu no te has enterado!! ni sabes lo que está pasando en su empresa… esto es SILENCIO!!

Consejos para no perder clientes

¿Qué puede pasar con este silencio?

Pueden pasar 3 cosas y las 3 son muy malas:

CONSEJO 1

Que el cliente esté descontento con tu servicio o con tu producto y tu no lo sepas.

No hablas con él, con lo cual no tienes la oportunidad para saber si está descontento o todo lo contrario.

Si está descontento y lo sabemos al menos tenemos la oportunidad de recuperarlo, de hacer las cosas mejor y recuperar a ese cliente antes de perderlo.

Como os decía esta es una de las cosas muy malas que pueden pasar. Vamos a por la segunda.

CONSEJO 2

La segunda es que  como no hay confianza con el cliente porque no estamos hablando con él y hay este silencio horrible que creo que es la mayor causa de perdida de clientes que existe… que vengan otros por detrás y se lo lleven.

Que les presenten nuevas cosas… nuevos productos o servicios, o precios más económicos y que se vayan con el otro.

CONSEJO 3

Y por otro lado puede que el cliente piense que no estamos haciendo nada, esto sucede más en las empresas de servicios.

Hay servicios complejos, que no se ven, que no es algo que tu construyas o que se pueda ver, pero aunque no se vea, la realidad es que sí estás trabajando en ello.

Si no hay confianza y hay este silencio del que hablamos puede que el cliente piense que tu le estás cobrando cada mes y que no estás haciendo nada.

Para solventar estos tres problemas que todos llevan inevitablemente a lo mismo, a que el cliente se vaya, lo que tenemos que hacer es hablar con ellos… para mi es lo más normal del mundo, las personas hablamos, nos comunicamos.

No se porque nos cuesta tanto entablar relaciones con los clientes…

Te recomiendo que hables con tus clientes, porque sino lo que va a pasar es esto: que el cliente se va a ir.

Te voy a decir la principal razón por la cual no lo hacemos: Es por miedo, muchas veces pensamos que si hablamos con el cliente nos va a decir que «adiós».

Y yo te digo:

¡¡Pero si de todas formas te lo va a decir igual!! si no es este mes igual es el mes que viene o de aquí a un año pero el cliente se va a ir, lo vas a perder!!. Si hablas con el al menos tienes la oportunidad de recuperarlo a tiempo. Quítate esas tonterías de la cabeza, ese miedo y siéntate ya con el cliente, trátalo bien y ganaras un cliente para siempre!!

Yo te doy el consejo que he aplicado en mi empresa, porque evidentemente yo también he cometido ese error hace tiempo.

Lo que hacemos ahora es programarnos X visitas al año al mismo cliente, y me obligo a hacerlas, a visitarlo, a sentarme con el para que me explique aunque sea su vida, o que tal le va,  o le enseño los informes de estadísticas para que vea el recorrido que ha tenido en ese año, seis meses o tres meses desde la última visita.

Hay que programarse esas visitas para ver simplemente que tal le va.

Te aseguro que si os veis mucho vas a generar una confianza y luego le va a saber mas mal decir que no.

Si cometes un error porque evidentemente somos humanos y los cometemos…  te lo va a perdonar o va a entender que somos humanos y va a querer seguir trabajando contigo.

Si no te conoce, no sabe como te llamas y no tiene ninguna relación contigo, a la que cometas un mínimo error, un error humano, un error que le puede pasar a cualquiera. ¡Te vas! ¡Te has quedado sin cliente!

Sigue mi consejo… evita ese silencio horrible, ¡¡habla con tu cliente!!

¡Nos vemos la semana que viene!

¡Muchos éxitos!

Judit Català

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