¿Qué es el remarketing o retargetting?

¡Hola amigos emprendedores! Hoy os voy a explicar qué es el remarketing o retargetting, que es lo mismo.

Os habrá pasado más de una vez que vas navegando por la red y de repente ves un banner y dices: esos son los zapatos que miré ayer, o la lavadora que me quería comprar hace un mes y que no para de perseguirme todo el rato hasta en páginas de reputación que debe costar mucho dinero. Esto se llama remarketing o retargeting.

¿Cómo funciona?

Un usuario va a una página web y esta página web lo que hace es incluir unas cookies en el navegador y cuando esta persona tiene las cookies va navegando por Internet mirando otras páginas donde hay unos espacios publicitarios. Estos espacios se pueden rellenar de muchas maneras, una de ellas es con el remarketing. Este sistema sabe que tu has visitado la página anteriormente con lo cual te presenta ese banner constantemente. Por ejemplo, miré un libro de empresa hace poco y de repente veo que todo el rato me publicitan ese libro para que lo compre.

¿Desde dónde se puede hacer el remarketing?

Se puede hacer desde Google Adwords, que es una herramienta que sirve para muchas cosas. Podéis hacer la campaña de Search que sirve para que cuando la gente busque vuestro negocio en Google aparecer los primeros, pero también tiene el sistema de Google Ascends y Google Display. Google Display es la red de muchas páginas web que tienen un espacio publicitario para Google. Ellos ganan dinero mediante Google Ascends. Digamos que la persona que quiere anunciarse es Google Display y la persona que quiere ganar dinero con ese espacio es Google Ascends. Esa persona tiene ese espacio y cuando un usuario busca algo siempre tendrá un anuncio tuyo porque le persiguen esas cookies de lo que ha buscado en tu página web.

Hay varias maneras de hacerlo, también lo podemos encontrar en Facebook, Twitter o en muchas plataformas que están aprendiendo a utilizar este sistema. Una forma muy fácil para vosotros sería que si han visitado vuestra página web, dejamos las cookies y luego le perseguimos con un banner con vuestra marca. Eso hace que haya un recuerdo de la marca, lo que se llama branding, y que os tengan en cuenta para un futuro porque le vamos recordando quienes somos.

Estrategias creativas

Esa sería la vertiente fácil, pero luego hay estrategias un poco más creativas y eficientes. Por ejemplo, imagina que vas a una página web dónde te has comprado un bañador y es muy atractiva. ¿Realmente pensamos que ese usuario, o sea yo que me lo he comprado, el verano siguiente se acordará de esa marca? Es probable que con la de veces buscamos en Internet, la de veces que navegamos y vemos tiendas online, el verano siguiente ni siquiera nos acordemos. En este caso se podría hacer una campaña que consiste en que a esa persona se le pone una cookie en su navegador y no le perseguimos más hasta el verano siguiente en la misma época que ha comprado el bañador.

Otro ejemplo sería el de up selling o cross selling. Yo he comprado un traje de baño, se supone que para ir a la playa o a la piscina. ¿Qué necesitarás para ir a una playa o piscina? Pues crema solar, toalla…una serie de productos que complementan lo que tu has comprado. Podemos hacer una propuesta de oferta con cosas complementarias: esa misma página web me persigue con un banner para que compre una toalla de la misma colección que el traje de baño que me he comprado. Esto pasa también con ropa; me compré una americana y me estan ofreciendo unos pantalones que van a conjunto que además ahora tiene un descuento. También puede ser que lo utilicemos con gente que no ha llegado a comprar. Han entrado a nuestra página web, han visto un producto en concreto, pero no lo han llegado a comprar. Con lo cual, le vamos a perseguir con ese banner para que decida comprárselo. ¿Cómo lo hacemos? Ofreciéndole un descuento, así cuando vean ese banner verán que ese mismo producto que habían visto que costaba 200€ ahora cuesta 150€. Es una bajada bastante considerable como para que decidamos tomar acción y comprarlo. Esa sería una de las formas.

Hay formas infinitas de hacer remarketing. Lo mejor es intentar incidir en lo que la persona ha buscado, porque si al final le presentamos un banner de nuestra marca puede ser incluso que no se acuerde. Pero del producto que estaba buscando, seguro que se va a acordar, porque se ha interesado. Eso va perfecto para perseguirlo con el producto hasta que tome la decisión de comprarlo. Nadie quiere encontrar banners de cosas que no le gustan o no se interesan, por eso no es bueno perseguir con un banner genérico sino que deberíamos hacer campañas de remarketing segmentadas a lo que la persona ha estado buscando. Google AdWords, por ejemplo, tiene un sistema que controla lo que ha estado buscando esa persona y ofrece un carrusel de esos productos. Eso es genial, ya que te están ofreciendo exactamente lo que querías encontrar o en lo que estabas interesado.

¿Por qué usar el remarketing?

La mayoría de e-commerce vende más por remarketing que por venta directa, porque cuando tu accedes a un e-commerce no conoces esa marca y es poco probable que acabes comprando de primeras. Uno se va poniendo excusas, y lo mejor al final es perseguir a ese usuario hasta que esté preparado para hacer la compra. Hay clientes que me dicen que lo ven muy intrusivo o que les molesta. Yo siempre les digo: ¿pero tu no has comprado nunca nada por Internet? y me responde que sí. Y es cierto, al final acabas comprando. Lo intrusivo muchas veces funciona, ¿y qué es lo que nos interesa a nosotros como empresarios? Que funcione, ganar dinero. Con lo cual os recomiendo que lo hagáis, que lo probeis. No es tan complicado, Facebook lo tiene, también Twitter y ya hay muchas aplicaciones que tienen la opción de remarketing y donde podéis perseguir a vuestros usuarios porque las conversiones suben de una forma exponencial. La diferencia entre hacer remarketing o no es brutal, las marcas venden más por remarketing que por venta de la primera vez que acceden a un e-commerce o a una página web.

Os recomiendo que lo probéis, espero que os haya servido y entendáis un poco lo que es el remarketing.

¡Nos vemos en el siguiente vídeo!

Judit Català