Marketing online paso a paso – Curso de emprendedores #3

¡Hola amigo emprendedor!

 

Si estás pensando en crear una web para tu negocio, o ya tienes tu página funcionando pero en realidad no te sirve para nada, este video te interesa.

 

En esta ocasión quiero hablarte de un concepto fundamental para todas las personas que quieren vender por internet: la rueda dorada del marketing online.

¿La conoces? ¿Sabes de qué estoy hablando? ¿No?

 

Entonces quédate, porque es muy posible que tu página web esté dejando escapar clientes sin que te des cuenta y necesitas aprender marketing online paso a paso.

 

Estás en el canal de Judit Catalá, donde tus sueños empresariales se hacen realidad, y este video es parte de mi curso gratuito para emprendedores.

 

¡Vamos a ello!

 

 

Hola otra vez, es un placer verte de nuevo por aquí si es que ya has visto las dos primeras lecciones de mi curso para emprendedores.

 

Si acabas de llegar, quiero darte la bienvenida y explicarte que este video es parte de una serie de 5 lecciones que forman mi curso de emprendedores. Es un curso totalmente gratuito, que puedes encontrar  en mi canal de YouTube, y que te enseña conceptos fundamentales para poner en marcha tu negocio y llevarlo a Internet con éxito.

 

Esta es la tercera lección. En la primera hablamos de cómo desarrollar un producto mínimo viable para validar tu idea de negocio, y en la segunda te di consejos para mejorar tu técnica de ventas y que aprendas a vender.

En el vídeo de hoy nos metemos de lleno en el mundo digital.

 

Te voy a desvelar cómo conseguir que tu web sea algo más que un escaparate. Quiero que entiendas como tu página web puede convertirse en una máquina de atraer clientes gracias a la rueda dorada del marketing online.

 

Recuerda que al final tengo un ejercicio para ti y que podrás descargar en un enlace que te proporcionaré. No se trata de que veas los vídeos sin más, sino de que apliques lo que aprendes aquí conmigo a tu negocio.

 

Saca tu cuaderno y prepara el boli porque empezamos con la tercera lección del curso para emprendedores.

 

Quedan ya muy pocos negocios que no tengan una página web, aunque sea muy sencilla. Por suerte, casi todas las empresas son conscientes de lo importante que es tener presencia en la red.

 

Otra cosa es que esa página web esté bien diseñada y sea realmente efectiva.

En mi agencia XL de marketing , hemos trabajado con más de 300 clientes y la verdad muchos de ellos llegan a nosotros con una web que no funciona.

 

Y cuando digo que no funciona, no me refiero a que sea bonita o fea, a que tenga errores o a que no se vea bien en móviles. Hablo de que esa web consiga clientes y de que sea un activo para la empresa.

 

Si tienes una web en tu negocio y no puedes medir en cifras el rendimiento que te aporta, lo siento pero tengo que decirte que estás desaprovechando una gran herramienta. Has invertido dinero en diseño, programación, textos, imágenes… y en realidad no sabes para qué.

 

Esto es algo muy frecuente y que ocurre en empresas de todos los sectores y tamaños.

 

La web se ve como una obligación, algo que hay que tener para no quedarse atrás, pero en realidad no aporta gran cosa al negocio.

 

Cuando esto ocurre, es porque falla el planteamiento de base. La web no se ha diseñado pensando en el objetivo final: la atracción y conversión de clientes.

 

Además, muchas empresas cometen el error de medir el éxito de su web por el tráfico, el número de visitas.

 

Cada mes entran en Google Analytics y dicen, por ejemplo: “Este mes hemos tenido 15.000 visitas. O tenemos más visitas que el mes anterior. O en verano las visitas han bajado”.

 

Cuando alguno de mis clientes me habla de todas las visitas que tiene en su web, yo les suelo decir lo mismo: ¿Para qué quieres todas esas visitas si no las conviertes en clientes?

 

Por supuesto, es positivo tener visitantes. El tráfico es un dato muy importante en una web.

El problema viene cuando se toma el tráfico como única referencia para medir la efectividad de una web, sin fijarse nada más.

 

Y del tráfico no se vive. Cuando eres una empresa necesitas clientes, no visitantes.

Cuando eres una empresa necesitas clientes, no solo visitantes a tu página web. Clic para tuitear

Es lo mismo que si tienes una tienda física en la calle. Es bueno que la gente se pare a mirar tu escaparate, pero es todavía mejor que la gente entre en el local y al final compre.

 

Si tú tienes una web y te fijas solo en el tráfico, es como si cuentas la gente que se para en el escaparate de tu tienda, y no cuentas la gente que entra y la que compra.

 

Debes pensar que tu web es parte de un proceso, un sistema más grande que tiene por objetivo atraer clientes de forma automática.

 

Solo cuando entiendas este proceso estarás en situación de optimizar tu web y empezar a obtener resultados.

 

Por eso hoy quiero enseñarte  el paso a paso de la rueda dorada del marketing online.

 

La rueda dorada es un sistema compuesto por 7 pasos para conseguir clientes y para vender más a esos clientes, todo gracias a Internet.

 

Pasos de la rueda dorada del marketing online

 

Aquí puedes ver en qué consiste la rueda. Como ves, está organizado en 7 fases y es importante que los trabajes todos, porque si no, no va a funcionar, o va a funcionar peor de lo que podría.

 

Primero voy a enumerar estos 7 pasos para que entiendas el proceso de forma global, y luego te los voy a explicar con más detalle.

 

Los pasos de la rueda dorada del marketing online son:

1. Atraer tráfico.
2. Capturar leads.
3. Madurar leads.
4. Convertir los leads en clientes.
5. Satisfacer a los clientes.
6. Hacer upselling o crosselling.
7. Obtener referencias para conseguir más clientes.

 

Ya ves que esta rueda empieza por el tráfico web del que te he hablado antes, pero llega más allá. Al final el objetivo de esta rueda es tener un sistema montado para conseguir clientes, y que esos clientes a su vez atraigan más clientes.

 

Puede que al principio te sientas un poco abrumado ante todo esto, pero te aseguro que una vez esta todo en marcha casi va solo. Esto es como una rueda, primero tienes que darle impulso y luego puede seguir girando sola durante mucho tiempo.

 

Ahora que ya tienes la visión de conjunto te voy a explicar con más detenimiento cada uno de los pasos. Ya te puedes imaginar que dentro de cada uno de ellos hay muchas posibilidades y diferentes técnicas que podemos implementar, pero yo ahora lo que quiero que entiendas es la estrategia.

 

Después ya podrás trabajar los detalles.

Paso 1: Tráfico web

La rueda del marketing online empieza por el tráfico web, por los visitantes. Ya te he comentado que no es la métrica más importante, pero si nadie ve tu web no vas a poder transformarlos en clientes.

 

Existen muchos métodos para conseguir tráfico. Puedes usar las redes sociales, publicar contenidos de valor en tu blog, insertar anuncios en Facebook, hacer publicidad en Google, mejorar tu posicionamiento orgánico…

 

Cuando tienes poco tráfico, la vía rápida para conseguirlo es la publicidad, por ejemplo con Google Adwords. Otros sistemas, como el posicionamiento orgánico y la publicación de contenidos son un poco más lentos y funcionan más a medio plazo.

 

En función de tu caso te convendrá trabajar más una técnica que otra, o combinar varias.

 

Del tráfico hablaremos con más detalle en la próxima lección del curso, así que te aconsejo que veas el siguiente video también.

 

Como te decía, el primer paso es conseguir visitantes pero no podemos detenernos ahí.

 

Paso 2: Captar leads

A continuación tienes que convertir esas visitas en leads, que es el paso número 2 de la rueda dorada del marketing online.  

 

La palabra lead significa prospecto. Es decir, una persona interesada en tus productos o servicios pero que todavía no está preparada para comprar.

 

¿Cómo sabemos que está interesada? Porque te deja sus datos a través de la web. Puede ser el correo electrónico, el nombre y el correo.

 

Si tú no consigues leads, estás desaprovechando tu tráfico. Estás atrayendo gente a tu web, pero luego les estás dejando marchar, tal vez para siempre.

 

En cambio, si consigues que te dejen su nombre y su correo, podrás volver a contactarles más adelante a través del email.

 

La forma de obtener ese correo es con un pequeño regalo o un detalle. Tú ofreces ese regalo a cambio de que te dejen sus datos.

 

Ese regalo en marketing se llama lead magnet, porque es como un imán para los leads. Casi siempre suele ser un contenido. Por ejemplo, un pequeño ebook, un video, una clase gratuita, una guía, o incluso un pequeño test.

 

No importa el formato, lo que importa es que ese lead magnet sea interesante para la persona y que se anime a pedirlo.

 

Paso 3: Madurar los leads

Una vez que ya tienes los datos de ese prospecto, ya puedes pasar  al siguiente paso de la rueda dorada del marketing online, que es la maduración de leads.

 

Ya te he explicado antes que el lead es una persona que ha mostrado un cierto interés pero que todavía no está preparada para comprar, por distintos motivos. Puede que no confíe en ti o que esté considerando distintas opciones.

 

Pero como tú tienes el correo de esa persona, puedes escribirle y ayudarle a que avance, a que vaya despejando sus dudas y cada vez confíe más en ti. A eso se le llama madurar un lead.

 

Tu trabajo en este punto consiste en preparar una serie de correos que se mandarán de forma automática. En esos mensajes tienes que trabajar las dudas de tu cliente hasta conseguir ganarte su confianza y que así esté preparado para el momento de la venta.

 

Solo cuando te has ganado la confianza de ese lead puedes hacerle una oferta especial e irresistible, que es el cuarto paso.

 

Solo cuando te has ganado la confianza de un lead puedes hacerle una oferta especial e irresistible. Clic para tuitear

 

Paso 4: Convertir leads en clientes

Si haces esa oferta antes de tiempo, lo más seguro es que el lead la rechace porque todavía no está preparado. Te has adelantado y has intentado ir más rápido.

 

Por tanto es importante tener paciencia para hacer la oferta en el momento justo.

 

Tal vez ya pienses que cuando el cliente compra, aquí se acaba la historia, pero no. Ya has visto que la rueda sigue y todavía hay más pasos.

 

Paso 5: Satisfacción del cliente

Después de que el cliente compre, tu misión es darle una experiencia fantástica, de 10. No solo es que tienes que cumplir con lo que le has prometido, es que tienes que superarlo.

La satisfacción del cliente se consigue a través de las cosas que no espera, un extra que tú no le has anunciado antes. Es tu as en la manga para conquistarle de verdad.

 

Por ejemplo, algunas tiendas online mandan sus pedidos en cajas que son tan bonitas que da pena tirarlas y que se pueden aprovechar para decorar. O te hacen un pequeño regalo o incluyen unas muestras de otros productos.

 

Paso 6: Upselling y Crosseling

El sexto paso de la rueda dorada del marketing online es el upselling y el crosselling.

 

El upselling consiste en hacer una oferta especial a tu cliente que amplíe su compra pasando a un nivel superior, a un producto de una calidad más alta o a algún tipo de ampliación. Es decir, le vamos a ofrecer algo que va en la línea de lo que ha comprado pero que está por encima.

 

El crosselling consiste hacer una oferta de un producto complementario al que se ha llevado el cliente en un principio.

 

Con el upselling y el crosselling lo que consigues es aumentar el importe medio de la compra. Mucha gente rechazará estas ofertas, pero siempre habrá personas que estarán interesadas y de esta forma tú estás vendiendo más sin tener que conseguir más clientes.

 

Te voy a poner un ejemplo. Imagina que tienes un servicio de entrenamiento personal y una persona te ha comprado un bono de 5 sesiones de entrenamiento.

Un upselling sería hacerle una oferta para que amplíe su bono a 10 sesiones por un precio ventajoso. Y un crosselling sería ofrecerle una sesión con un nutricionista que le hará un plan de comidas para combinar con tus entrenamientos.

 

Paso 7: Obtener referencias online

El último paso de la rueda es el de obtener referencias. Es decir, aprovechar los clientes que ya tienes para conseguir nuevos clientes.

 

Aquí se trata de conseguir que tus clientes te den testimonios, o bien hablen de ti a su entorno. Si un cliente te ha comprado, es posible que conozca a personas que también puedan estar interesadas en trabajar contigo.

Pero tú tienes que fomentar que esa recomendación se produzca, no puedes esperar a que suceda por sí sola.

 

Y con este paso se cierra la rueda dorada del marketing online.

 

Este proceso en realidad se produce de forma continua, está siempre en marcha. Y con la ayuda de herramientas puedes conseguir que vaya casi solo de forma automática, sin que tú tengas que estar siempre encima.

 

En el training Asciende a Otro Nivel tenemos 3 embudos de venta ya preparados para que nuestros alumnos implementen su rueda dorada de una manera más rápida.

 

Son 3 sistemas automatizados que sabemos que funcionan para tres tipos de negocio, servicios, negocio local y ecommerce, y que podrás importar directamente de nuestra web a la tuya:

 

Resumen del paso a paso de la rueda dorada del marketing online

Te recuerdo los 7 pasos de la rueda, para que se te queden ya grabados para siempre.

1. Atraer tráfico.
2. Capturar leads.
3. Madurar leads.
4. Convertir los leads en clientes.
5. Satisfacer a los clientes.
6. Hacer upselling o crosselling.
7. Obtener referencias para conseguir más clientes.

 

¿Todo claro?

 

Entonces quiero que empieces a trabajar en esto ahora, con el ejercicio que te he preparado. Te recuerdo que como en otras lecciones del curso, lo tienes a mano en este enlace. Te lo puedes descargar y así no se te olvida hacerlo.

 

El ejercicio consiste en empezar a desarrollar tu rueda dorada. Como son bastantes pasos, vamos a fijarnos solo en 4:

• ¿Cómo vas a atraer tráfico?
• ¿Qué lead magnet vas a ofrecer?
• ¿Qué emails de maduración vas a enviar?
• ¿Qué oferta irresistible vas a ofrecer?

 

Descárgate el ejercicio y empieza a trabajar hoy en tu rueda dorada.

 

En la próxima lección de este curso gratuito nos vamos a centrar en el tráfico web, que es precisamente el primer paso de la rueda.

 

Como sé que a muchos os preocupa tener una web y no recibir visitas, en el siguiente vídeo os explicaré qué técnicas podéis poner en marcha para atraer tráfico y así iniciar esta rueda.

 

Espero que estés aprendiendo mucho con este curso gratuito de emprendedores. Me encantará verte en el próximo post.

 

¡Hasta la próxima!

 

Judit Català