Qué es buyer’s journey – Diccionario de Marketing

Recuerdas aquello de “busque, compare, y si encuentra algo mejor…”

Como consumidores, una parte de nuestro proceso de compra consiste en buscar información y comparar distintas soluciones a nuestro problema.

Como empresa, debes entender muy bien este proceso si quieres que tus potenciales clientes confíen en ti.

En el Diccionario de Marketing vamos a ver qué es el buyer’s journey… y por qué deberías acompañar a tu cliente en este viaje.

¿Cuál es la traducción de Buyer’s Journey?

Buyer= es comprador

y

Journey= es viaje

Buyer’s journey, por tanto, es el recorrido que hace tu posible cliente desde que descubre que necesita algo hasta que te encuentra y se queda contigo. Porque ¿qué pasa cuando tú le solucionas el problema? ¡Bingo! Que te compra.

Pero hasta llegar hasta ahí pasan muchas cosas. El buyer’s journey es un proceso de búsqueda activa, el consumidor no se va a quedar parado esperando a escuchar lo que tengas que contarle. Así que tienes que tener en cuenta las fases principales de este viaje:  

Etapas del Buyer’s journey:

1. Descubrimiento

El cliente tiene una necesidad. Por ejemplo, quiere perder peso. Así que empieza a buscar en internet información sobre nutrición y salud. Es posible que descubra tu blog de recetas y que le resulte interesante, porque son sencillas de preparar y no necesitan grandes habilidades.

     2. Consideración

El cliente sabe cuál es su problema, y está valorando las posibles soluciones para empezar a comer mejor. Y ahí tienes que estar tú, por supuesto. Es el momento de captarle, normalmente con un lead magnet, por ejemplo un libro con 100 recetas fáciles y saludables.

     3. Decisión

Es la etapa final, cuando rematamos el proceso. Ofrécele una solución real a tu cliente. Una promesa, una transformación que le lleve del desastre culinario que maneja a una alimentación sana y práctica. Por ejemplo vendiendole un curso de cocina.

Al final, la idea es que acompañes a esa persona y le ofrezcas lo que necesita en cada etapa. No te obsesiones con la venta: si eres generoso con la información, te convertirás en la solución de forma natural.

Y hasta aquí la explicación, muy simplificada, de qué el buyer’s journey. Es algo que me habéis pedido en los comentarios, para que veáis que hago caso. Si se os ocurre algún otro término para incluir en nuestro Diccionario de Marketing, repasa el resto , por si ya existe y si no, déjamelo en los comentarios que tomo buena nota.

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Nos vemos en el próximo post. Hasta entonces, muchos éxitos.